בתאריך ה- 31 ליולי 2007, התחייבה סולגאר לכללי אמון הציבור. אמון הציבור, הוא ארגון מידע צרכני שהוקם לתועלת הציבור ללא מטרות רווח, מתוך מטרה לשנות את התרבות העסקית הנהוגה בישראל. מטרת הארגון היא להנחיל כללים המבוססים על הגינות ויושרה, שיתרמו לרווחת הצרכנים ובתי העסק.
ארגון אמון הציבור פועל בשיתוף פעולה עם הארגון האמריקאי ה- ™BBB, הפועל מזה 100 שנה. הארגון פועל בסיוע מועצה ציבורית המורכבת מאישי ציבור ומומחים מהשורה הראשונה בתחומים השונים ומגבש אמות מידה להתנהלות צרכנית ראויה בענפי המשק השונים. אמון הציבור יצר מנגנון שיאפשר זיהוי ברור של עסקים המתחייבים לפעול בהתאם לסטנדרטים גבוהים של הוגנות צרכנית, תוך נכונות לעמוד בבקרה בתשלום של גוף חיצוני.
אמון הציבור נותן מענה לבעיות העסק והצרכן על ידי אספקת מידע לציבור אודות עסקים וגופים ציבוריים שהתחייבו לעמוד באמות מידה צרכניות גבוהות. גופים אלו נמצאים בבקרה צרכנית (בתשלום), כלומר עסקים שיתנהלו באופן המקפח זכויות צרכנים וימנעו מלתקן עוולות - לא יוכלו להיות חלק ממחויבי אמון הציבור.
כאשר צרכן יבקש לרכוש מוצר או שירות הוא ידע האם העסק התחייב לכללי אמון הציבור. כך יידע כי קנה במקום המחויב להגינות צרכנית ומבוקר על ידי אמון הציבור כך שאם יתעוררו בעיות תהיה לו כתובת לפנות אליה ובטחון בקניה.
בנוסף, מפרסם הארגון דוחות מידע ענפיים בהם נסקרים דפוסי הליקוי בכל ענף וזאת בהתבסס על ניתוח התלונות שהתקבלו במוקד התלונות של הארגון (לדוגמא דו"ח על ענף הסלולאר). כמו כן, לארגון יש מחלקת תחקירים העורכת תחקירים צרכניים שונים ומעבירה אותם למשרדי ממשלה. הארגון מגבש גם הצעות לתיקוני חקיקה ומעביר הצעות אלו לחברי כנסת המעוניינים לקדמם.
לארגון יש גם מוסד לשלילת תו אמון הציבור מגוף המפר את הכללים ולא מתקן את ההפרות. כמו כן, בארגון יש גם מוסד ליישוב מחלוקות בין עסקים מחוייבים וצרכנים.
סולגאר – ערכים של איכות ומצויינות
הצטרפות לאמון הציבור היא חוליה נוספת בתפיסת העולם של חברת סולגאר: 100% מחויבות שלנו כלפי לקוחותינו ל-100% איכות ומצויינות.
הערכים בהם אנו מאמינים ומיישמים הם כללי הבסיס של אמון הציבור:
- אמת והגינות בפרסום.
- גילוי נאות ושקיפות המידע המלא החיוני לצרכן לפני ביצוע העסקה והבטחת מתן שירות ראוי, גם לאחר השלמת העסקה.
- כיבוד ההגנות הצרכניות בחוק כתנאי הכרחי לצרכנות הוגנת.
- הגינות בעריכת חוזים ובקיומם – תוך שמירת זכויות הצרכן.
- שמירה על פרטיות הצרכן מפני חשיפה ושימוש לרעה.
» על פרוייקט המיחזור שלנו שמעתם?
.jpg?BannerID=50)
